Kundtjänst

Välkommen till Hangmattas kundtjänst. Här hittar du kontaktuppgifter, information om betalningar och leveranser samt våra köpvillkor.
Kontakta oss

Har du några frågor till oss på Hangmatta? Då är du självklart välkommen att kontakta oss. Uppge gärna ditt ordernummer vid all kommunikation, det gör att vi kan hjälpa dig snabbare.

E-post: info@hangmatta.com

Mailfrågor besvaras oftast inom någon timme men senast inom 24 timmar på vardagar.

Telefon: 08 - 22 23 39

Kundtjänst via telefon är öppen vardagar kl 09.00-12.00 samt 13.00-16.00

Fakturafrågor?

Hangmattas kundtjänst hanterar inga frågor gällande fakturor, dessa hänvisas istället till Klarna AB på telefon 08 - 120 120 10.

Leverans

Vi skickar alla leveranser med Postnord (före detta Posten AB). 

Posten 1:a klass

Posten 1:a klass levereras dagen efter din beställning. Ditt paket levereras till ditt närmaste utlämningsställe. Om varan är liten kan försändelsen levereras som brev direkt till brevlådan.

Ej uthämtade paket

För alla paket som inte löses ut förbehåller vi oss rätten att debitera dig kostnader för returfrakt, expeditionsavgift och hanteringsavgift, för närvarande 150 kr. 

Betalning

Hos oss kan du välja att betala via Klarna Checkout (faktura, kort eller direktbetalning via bank) eller med Paypal.

Klarna Checkout

Vi samarbetar med Klarna Checkout för att erbjuda dig ett enkelt sätt att betala. När du lagt din beställning skapas automatiskt ett underlag för en faktura som skickas till din e-postadress när varorna skickas från oss. Vill du betala ditt köp med kort eller direktbetalning via din internetbank gör du det på sidan med orderbekräftelsen. Oavsett hur du väljer att betala så tillkommer inga extra avgifter. 

Faktura

Vid betalning via faktura överlåts fordran till Klarna AB. När du handlar mot faktura måste du ange ditt personnummer och vara registrerad i folkbokförings registret i Sverige samt är vara över 18 år. En mindre kreditupplysning görs men historiken visas inte för andra företag. 

Betalningsvillkor

Fakturans betalningsvillkor är 14 dagar. Skickar du tillbaka en vara i god tid innan fakturan har utgått kommer du att få en ny faktura där värdet för den returnerade varan är avdragen. OBS! Om du inte fått en ny faktura innan den första förfallit måste du betala den. Du kommer då att få pengarna insatta på ditt konto. 

Försenad betalning

Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag, f.n. SEK 60:- exkl. moms, samt dröjsmålsränta med 2,12 % per månad. Vid utebliven betalning överlämnas fakturan till inkasso. Vid betalning via faktura har du även möjlighet att betala via Klarna konto.

Paypal

Med Paypal kan du enkelt betala med ditt Paypal-konto. Hos Paypal kan du också välja att betala med kort om du inte redan har ett registrerat konto. Vi tar inga extra avgifter när du betalar med Paypal.

Priser

Varje vara anges med pris inklusive moms. I kundvagnen ser du det totala priset inklusive alla avgifter, moms, frakt och betalning.

Retur, byte & reklamation

När du handlar på Hangmatta har du alltid 30 dagars bytesrätt eller öppet köp. Observera att det räcker med att du meddelar oss att du vill utnyttja din ånggerrätt inom 30 dagar från det att du mottagit varan. Det är viktigt att du skickar med ditt ordernummer vid din retur så vi kan hantera ditt ärende. 

Vi följer Konsumentverkets regler och riktlinjer för e-handel (mer info här). Har du frågor om din vara eller ditt köp, mejla eller ring oss gärna så hjälper vi dig!

Byte

Byte kan ske till samma värde eller billigare som din retur. Är varan billigare återbetalas mellanskillnaden till ditt bankkonto. Du står själv för returfrakten. Vid byte skickas den nya varan fraktfritt tillbaka till er när vi mottagit din retur, inte innan dess. 

Notera att varan och även förpackningen måste vara i väsentligt oförändrat skick. Varan måste vara oanvänd och ej skadad. Inga etiketter eller liknande får sättas direkt på förpackningen vid en retur. 

Retur med Posten

Besök ditt lokala Posten-ombud, skicka varan till:

Hangmatta 
Box 170 70
104 62 STOCKHOLM

Returformulär (klicka)

Retur

Om du av någon anledning vill returnera din vara går det alldeles utmärkt. Du har alltid 30 dagars bytesrätt eller öppet köp. Du står själv för returfrakten vid retur. Glöm inte att skicka med ditt ordernummer vid retur så vi kan hantera ditt ärende.  

Notera att varan och även förpackningen måste vara i väsentligt oförändrat skick. Varan måste vara oanvänd och ej skadad. Inga etiketter eller liknande får sättas direkt på förpackningen vid en retur. 

För att underlätta när du gör returer så kan du numera även pausa din faktura genom att logga in direkt på Klarnas hemsida

Retur med Posten

Besök ditt lokala Posten-ombud, skicka varan till:

Hangmatta 
Box 170 70
104 62 STOCKHOLM

Returformulär (klicka)

Reklamation

Vi har en noggrann kvalitetskontroll av varje plagg. Trots det kan enstaka plagg uppvisa fel.  Om du vill reklamera ett plagg efter de 30 dagarnas returrätt ber vi dig kontakta kundtjänst. Vi hanterar varje ärende individuellt. 

Inom sex månader efter köp har du rätt att reklamera en produkt med tillverknings- och/eller materialfel. 

Om produkten inte har hanterats varsamt, om tvättrådet inte har beaktats eller fel har uppstått på grund av överdriven användning/överdrivet slitage, har du inte rätt att reklamera produkten.

För att reklamera en vara: 
1. Mejla till info@hangmatta.com med ditt ordernummer
2. Förklara kort hur felet/defekten har uppstått.
3. Bifoga fyra till fem bilder som kompletterar din skriftliga utsaga. Defekten måste vara väl synlig på åtminstone en av bilderna. Se till att produkten fotas både fram- och bakifrån. 
4. Vi ser över ditt ärende så fort som möjligt och kontaktar dig inom några dagar.

Vi följer Konsument köplagen och vill du läsa mer om vilka regler som gäller, besök www.konsumentverket.se. Vi följer Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer vid eventuell tvist.

Köpvillkor

Hangmatta Webshop ägs av Norhult Sweden AB (Org nr 556921-2987) nedan kallat Hangmatta.

Samtliga priser på Hangmatta Webshop är inklusive 25% svensk moms. Vi reserverar oss för eventuella prisfel och prisjusteringar.

Är du under 18 år så måste du ha målsmans tillstånd för få att beställa hos oss.

Hangmatta reserverar sig för eventuella "tryckfel" samt färgavvikelser på produkter presenterade på Hangmatta Webshop. Vi arbetar mycket med att våra foton ska överensstämma med verkligheten. Vi kan inte heller garantera att alla bilder exakt återger produkternas verkliga utseende och färg.

Alla varor förblir Hangmatta egendom till dess att full betalning kommit bolaget tillhanda.

Försök till bedrägerier polisanmäls. Hangmatta förbehåller sig rätten att häva ett köp om bedrägeri misstänks.

Hangmatta reserverar sig från avvikelse i leverans i de fall lagersaldo varit felaktigt vid tidpunkten för din order. Kan inte Hangmatta leverera enligt orderbekräftelse kommer du att kontaktas och ges möjlighet att justera eller annullera din order.

Du kan göra din beställning på Hangmatta Webshop dygnet runt, varorna plockas normalt sett nästkommande helgfri vardag. Mer info hittar du i köpvillkoren för Leveranser.